Wyes est une start-up biotech. Elle a inventé les lunettes connectés en vue de tirer parti des mouvements oculaires des patients « emmurés dans leur corps » afin de leur rendre leur capacité de communiquer et une forme de vie sociale. Wyes a été conçu pour et avec les patients. Ce cas présente la conception de l'offre Wyes First autour d'une combinaison d'approches successives nécessaires pour parvenir à une solution finale parfaitement adaptée aux réels besoins de cette population en situation de handicap et d'exclusion. Il se structure en 2 parties. La première partie met en avant la recherche d'équilibre entre les technologies et la volonté de privilégier le patient à la course aux technologies. Elle montre le cadrage du projet par le jugaad et le besoin de structurer le processus de conception par l'ergonomie low-tech. La seconde partie se focalise sur la création de sens de l'offre Wyes First. Elle montre comment ces 3 ingénieurs sont parvenus à parfaire la conception en combinant 4 approches de design (frugal, inclusif, circulaire et UX) pour que l'offre soit parfaitement adaptée à ce contexte spécifique et aux besoins réels de ce segment.