Sony Pictures Entertainment : comment faire face à une crise liée au cyberterrorisme ?

Le 24 novembre 2014 au matin, Sony Pictures Entertainment a fait l'objet d'une cyberattaque d'une ampleur sans précédente. Les hackers, the « Guardians of Peace », menacent de dévoiler sur la toile des informations confidentielles et sensibles de la société : « Nous avons obtenu toutes vos données internes incluant des secrets. Si vous n'obéissez pas, nous publierons ces données. Vous avez jusqu'au 24 novembre, 23 h GMT pour décider ».
La direction générale de Sony Pictures Entertainment est confrontée à une crise majeure et elle est contrainte de gérer une crise qualifiée de « crime sans précédent ». Cette crise implique en très peu de temps la société elle-même, mais également le Gouvernement américain, différentes organisations américaines et la Corée du Nord.
Face à la complexité de la situation, au caractère multiforme des situations de crise, ce cas montre de manière concrète l'importance de l'élaboration d'un dispositif de prévention au travers d'un plan de continuité d'activité et notamment d'un plan de continuité informatique.
Ce cas propose une approche de la gestion de crise en deux étapes :
1. un diagnostic de la situation avec une analyse et une synthèse des informations relatives à cette situation et des différentes parties prenantes,
2. une proposition d'élaboration d'un dispositif de prévention dans le cadre d'un plan de continuité d'activité (PCA).

- Être capable de faire un diagnostic d'une situation dans un contexte de sidération.
- Être capable d'analyser une situation, de la comprendre et de la synthétiser.
- Rechercher de l'information et l'analyser.
- Définir une stratégie pour faire face à ces nouvelles situations de crise.
- Prendre des décisions d'ordre opérationnel et stratégique.

Situation de crise, plan de prévention, plan de continuité d'activité (PCA), cyberattaque

- Étudiants de niveau master 1 et 2 (2e ou 3e cycle universitaire ou d'écoles de commerce, écoles d'ingénieurs).
- Apprenants en formation continue.

Distribution de films cinématographiques

- Deux présentations PowerPoint sont fournies :
1. une présentation du cas et des objectifs pédagogiques (16 slides)
2. la restitution du cas (29 diapos)
Ces deux documents sont également proposés avec des commentaire, ils sont à imprimer et permettent au formateur de commenter aisément les diapositives.
- Version en anglais disponible : KEDGE-OC-006

Année de la problématique : 2014

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 19 avec 6 page(s) annexe(s)

Temps d'utilisation : de 4 à 6 heures (2 x 3 heures)