Agencom est une entreprise de communication publicitaire, spécialisée dans la création de messages publicitaires et commerciaux. Ses dirigeants ont mis en place de nombreuses actions visant à favoriser la créativité. Cependant, l'entreprise fait face à l'opposition passive et farouche des équipes de créatifs et de commerciaux. Le désir de créativité est un échec.

Icarius est une PME spécialisée dans la maintenance des avions à turbine et piston. En 2003, elle provoque la surprise en obtenant un supplément au certificat de navigabilité de l'aéronef Pilatus Porter PC6, devenant ainsi, la seule entreprise dans le monde à savoir installer des turbines A34 sur les Pilatus Porter.

Comment une entreprise, qui fait tout pour favoriser la créativité, parvient-elle à échouer ? Comment une entreprise, dominée par les règles et procédures, fait-elle pour devenir créative ? La comparaison de ces deux cas atypiques permet de comprendre en profondeur les rouages et les dynamiques des processus créatifs.