La RTM (Régie des transports de Marseille) a la charge du développement, la gestion, la maintenance et la sécurité du réseau urbain des transports en communs (bus, métro et tramway) pour le compte de la communauté urbaine de Marseille Provence métropole. Ainsi, le réseau urbain de la RTM s'étend sur un territoire de 605 km², pour une population d'environ un million d'habitants, soit un trafic de 166 millions de passagers en 2014. Dans ce contexte, les enjeux et les impacts d'une situation de crise sont extrêmement importants pour la RTM.
Face à la complexité de la situation, au caractère multiforme des situations de crise, ce cas montre, de manière concrète, l'importance d'un dispositif de prévention. Il propose de réfléchir aux premières étapes de l'élaboration de ce dispositif (plan de continuité d'activité), soit :
- une définition des situations de crise pour la RTM,
- une analyse des risques de crise avec une cartographie et une évaluation de ces risques,
- une ébauche d'un plan de gestion de crise : élaboration d'un scénario, d'un système d'alerte, évaluation des impacts et des enjeux d'une situation de crise et des procédures d'alerte.