Cette étude de cas explore l'univers des fans de Taylor Swift, surnommés les « Swifties », en analysant leurs récits et leurs comportements à travers le prisme de la consumer culture theory (CCT) (ou théorie de la culture de la consommation).
Il s'appuie principalement sur le récit de Carla, étudiante en littérature et Swiftie, qui décrit son parcours d'engagement avec l'artiste.
Le cas examine comment la marque Taylor Swift est utilisée comme matériau de construction identitaire dans les stratégies consuméristes des Swifties. Il révèle comment cette communauté de fans contribue à la construction de l'expérience de marque Taylor Swift, en s'appuyant sur les pratiques de consommation symbolique, les rituels de fandom, et les interactions via les réseaux sociaux.
Le cas approfondit trois thématiques importantes pour un(e) responsable marketing : les stratégies identitaires, la médiation communautaire et la cocréation de l'expérience de marque.
D'un point de vue méthodologique, le cas donne l'occasion de réaliser une analyse de contenu à partir d'un récit, d'analyser des photographies en mobilisant des concepts académiques et en utilisant (en fonction de l'accord du professeur) l'intelligence artificielle.