Ce cas porte sur les défis du marché des contrats de téléphonie mobile, alors que les entreprises tentent de conserver ou d'augmenter leur part de clientèle dans un marché saturé et stagnant. Le cas décrit le marché des télécommunications et le marché de la téléphonie mobile en France, le groupe Iliad et l'histoire de Free. Le positionnement et l'histoire de Free mobile ainsi que l'état du marché des contrats de téléphonie mobile aujourd'hui sont également abordés au cours de l'analyse.