« Craquer » ou pas pour une Tesla ? : une expérience d'achat atypique, un parcours client innovant

Cette étude de cas traite de l'expérience d'achat d'une automobile par un consommateur. Elle est basée sur l'expérience du concepteur du cas. Elle met en évidence les différentes étapes du processus de décision d'achat, décrit les innovations marketing introduites, et relate les interactions entre le potentiel acheteur et la marque.

Ce cas vise à vérifier la bonne compréhension de l'étude du comportement d'achat et du parcours client ainsi que des concepts qui la sous-tendent.
Il permet également d'approfondir la réflexion sur ces concepts et leur application concrète au niveau des interactions entre la marque et le consommateur, avant, pendant et après l'achat.
L'objectif principal est d'être capable d'analyser le comportement de l'acheteur, son processus de décision, l'expérience qu'il vit avec la marque, et parallèlement d'identifier les actions marketing déployées et de comprendre comment celles-ci s'intègrent à une stratégie de marque de type DNVB (Digital Native Vertical Brand).

Marketing, comportement d'achat, expérience client, parcours client, expérience d'achat, relation client, DNVB

BTS, BUT, Bachelor et Master 1

Construction de véhicules automobiles

- PPT de débriefing à projeter aux apprenants : 28 slides
- PPT de débriefing avec commentaires pour le formateur : 38 slides

Année de la problématique : 2024

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 35 avec 25 page(s) annexe(s)

Temps d'utilisation : plus de 3 heures (3h30)

Code du secteur d'activité : 34 - Industrie automobile