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Rank Xerox (C): The Success of Telesales

Référence :
5138(C)
Langue
Anglais
Type
Etude de cas
Catégorie
Management Général/Stratégie
Sous-catégorie
Strategy
Collection
INSEAD
Auteur(s)
SZULANSKI Gabriel
Résumé
Carlos obtained Fournier's approval to implement "Telesales" (i.e., Carlos's renamed version of Dubai's Telemarketing). Telesales was successful within a year of launch. Success factors were: project's IT aspect; salespeople's acceptance of using computers; salespeople not resisting potential added control of Telesales; and offering of a complete package.
Mots-clés
Best Practice Transfer, Knowledge Transfer, Knowledge Sharing, Knowledge Management, Change Management, Change Barriers, Core Competence, Cross-Border Transfer
Secteur d'activité
Provision of copier machines - Manufacturing
Année de la problématique :
1997
Livraison :
Livraison par lien de téléchargement
Nombre de pages :
4 avec 1 page(s) annexe(s)
Note pédagogique :
Oui (4 pages) - à acheter séparément

Montant :
Adhérents : 5,10 € HT / Non adhérent : 5,50 € HT
Licence :
Licence à l'unité*
* Usage unique limité à une session. Prix par étudiant formé. Licence à renouveler pour chaque nouvelle session.
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