Trendy Look est une chaîne de prêt à porter ; elle conçoit ses collections, sous-traite la fabrication des vêtements et commercialise ses produits dans des magasins détenus en propre, situés dans les centre villes et les centres commerciaux.
Ce cas est centré sur le management de la performance des magasins pour lesquels les étudiants/participants doivent construire une carte stratégique et proposer des indicateurs de pilotage. Pour ce faire, le cas fournit des extraits d'entretiens de plusieurs directeurs de magasins et de membres du Comité de Direction de l'entreprise.