Nous sommes en 2020. EasyPower est un groupe irlandais spécialisé dans la fourniture de systèmes de motorisation de grande fiabilité pour des véhicules monoplace spéciaux de type scooters, tricycles ou quadricycles. Cameron McAneth, responsable compte clé chez EasyPower, est depuis deux ans en charge du compte Gowheel, l'un des principaux comptes clés de l'entreprise. Gowheel, société américaine basée à Chicago, fabrique des scooters, 3-wheelers et 4-wheelers, destinés aux personnes à mobilité réduite.
Ce cas se présente en 3 parties :

Partie I - Analyse de la situation. Dans le cadre du processus de planification compte clé d'EasyPower, McAneth se prépare à réactualiser l'analyse de la relation compte clé avec Gowheel afin de formuler des objectifs stratégiques qu'il devra défendre devant le Steering Committee de la division North America.

Partie II - Formulation de la stratégie à trois ans d'EasyPower vis-à-vis de Gowheel.

Partie III - Vers le Plan Compte Clé. Bonne nouvelle : la stratégie compte clé proposée par McAneth a été validée en Steering Committee. Pour la mener à bien, il a maintenant besoin de cet outil de pilotage stratégique qui, dans le jargon de l'entreprise, répond au nom de « Plan Compte Clé ».