Welco est une jeune entreprise française spécialisée sur le marché de la livraison du dernier kilomètre. Cette start-up propose à travers une plateforme innovante une solution de récupération de colis collaborative entre voisins. Son projet consiste à créer un écosystème social et digital permettant aux particuliers présents à leur domicile de s'inscrire comme Welcoeurs et de récupérer les colis de leurs voisins, en contrepartie d'une rémunération. La start-up souhaite ainsi développer un modèle d'affaires de crowd-logistics et doit déterminer les leviers de création de valeur à mettre en place dans le cadre du développement de la plateforme.
Réalisée en étroite collaboration avec l'entreprise WELCO, cette étude de cas présente la stratégie marketing adoptée, intégrant les différentes analyses externes et internes, notamment en termes de modèle d'affaires, ainsi que les actions opérationnelles associées.