TUI : grâce au chatbot, optimiser le parcours et l'expérience client *

* Prix AFMAT-CCMP 2018 de la meilleure étude de cas en management du tourisme

En 2016, Facebook Messenger intègre un store pour chatbots, ces assistants virtuels conversationnels capables de répondre en quelques secondes en langage naturel aux clients. Qu'il envoie un mail, un SMS ou un chat, le client reçoit une réponse personnalisée sous un format de conversation.
Comment un acteur du voyage tel que TUI à travers ses marques Nouvelles Frontières, Marmara ou Passion des îles peut-il s'approprier cette innovation technologique pour optimiser l'expérience client et le parcours depuis la recherche d'information au voyage proprement dit ?
Le cas invite les apprenants à reprendre le parcours client et à concevoir les usages d'un assistant conversationnel. Le cas s'inscrit dans une réflexion de marketing et de communication digitale, en lien avec le parcours d'achat et l'expérience client.

- Comprendre le processus d'achat et ses étapes ainsi que la valeur de l'expérience.
- Concevoir une solution créative et rigoureuse adaptée à une entreprise réelle.
- Acquérir des compétences en marketing et parcours client.
- Gérer un temps court pour s'organiser afin de produire un résultat dans les délais impartis.
- Travailler en groupe.

Parcours client - Expérience client - Innovation digitale - Service client - Chatbots

Etudiants en Licence 1, 2 et 3 ; Masters 1, 2 ; Ecoles d'ingénieurs et Mastères spécialisés
Formation continue : MBA, Executive MS, Cadres et Dirigeants

Secteur du tourisme

- PPT : 44 slides

Année de la problématique : 2017

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 11

Temps d'utilisation : 3h00

Code du secteur d'activité : 63 - Services auxiliaires des transports et agences de voyages