Cette étude de cas traite de l'expérience d'achat d'une voiture d'un consommateur. Rédigée sous forme de récit de vie, elle retrace les différentes étapes que le client a traversé tout au long de son processus d'achat, de la phase du déclenchement du besoin jusqu'à celle de l'acte d'achat.
L'étude se structure en 2 parties : celle de la vie interne du client tout au long de son processus décisionnel -personnalité, croyances, influences...-, et celle de l'expérience de visite de la succursale et d'achat de la voiture.

Les étudiants interrogent le parcours décisionnel, les influences...
Ces exercices visent à amener les étudiants à distinguer les différents facteurs personnels, sociaux, commerciaux, d'atmosphère du point de vente, du personnel de contact, d'attributs de la marque et du produit qui ont conditionné les différentes étapes du processus d'achat.