L'Hôtel Particulier, maison d'hôtes lance son site internet : un parcours client attirant

L'Hôtel Particulier est une maison d'hôtes située à Asnières, une zone d'affaires près de Paris. Quatre chambres thématiques en lien avec l'histoire d'Asnières ainsi qu'un espace événementiel sont proposés. Deux cibles sont visées. Pour 80 %, les professionnels pour loger des cadres en déplacement ou organiser des meetings au vert. Pour 20 %, les familles locales pour les événements familiaux et loger les invités. Le cas consiste à concevoir l'arborescence et les fonctionnalités du site marchand en lien avec les parcours client des deux cibles et l'indicateur de qualité perçue Netqual. La notion de credence goods avec search, experience et credence est également abordée.

- Proposer l'arborescence et les fonctionnalités du site.
- Structurer la démarche en décomposant le parcours d'achat ou consumer journey.
- Justifier les recommandations en utilisant Netqual.
- S'organiser dans un temps court afin de respecter les délais impartis.
- Travailler en groupe.

Marketing digital - Comportement du consommateur - Parcours client - SEC

Etudiants : Licence 3, Master, Mastères spécialisés
Formation continue diplômante : MBA, Executive MS
Formation continue non diplômante : Cadre, Dirigeant

Tourisme

- PPT : débriefing (52 slides)
- PPT : présentation du cas (31 slides)

Année de la problématique : 2020

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 50

Temps d'utilisation : plus de 3 heures

Code du secteur d'activité : 63 - Services auxiliaires des transports et agences de voyages