Le cas proposé est un cas de marketing portant sur l'analyse des pratiques commerciales d'un ensemble de conseillers bancaires au sein du groupe Crédit Agricole. Bien que le site étudié soit de type multi-marché, l'étude se concentre principalement sur la clientèle des particuliers.
Dans un premier temps, le cas invite à réaliser un audit des pratiques commerciales existantes. Dans un second temps, il s'agit d'identifier les leviers d'amélioration de la gestion de la relation client. Enfin, les participants sont amenés à concevoir une solution de GRC (Gestion de la Relation Client) adaptée aux besoins identifiés.