Proposer une expérience au consommateur au-delà du simple achat est une stratégie développée par des nombreuses marques. Sur le segment des thés haut de gamme, Palais des Thés a su déployer depuis toujours un marketing expérientiel performant. Comment Kusmi Tea peut-il aujourd'hui proposer une expérience aussi forte que celle de Palais de Thés et cohérente avec l'identité et le positionnement de la marque ? Ce mini-cas est élaboré à partir de l'article de recherche de Caru' et Cova, 2006, Expériences de marque : comment favoriser l'immersion du consommateur?