Le groupe Intelcia opère dans le secteur de l'Outsourcing et a connu une forte croissance de son chiffre d'affaires. Pendant les premières années, le pilotage financier global suffisait à la direction générale pour faire des choix et mener à bien le business.
La mise en place d'un contrôle de gestion au sein d'Intelcia a ensuite permis d'avoir une lecture analytique plus fine et d'orienter les actions.
Le pilotage financier s'est avéré effectivement très limitatif. En effet, seul le constat des effets pouvait être établi et ce pilotage ne donnait pas assez de temps à la direction générale et aux opérationnels pour réagir. Ces derniers, en particulier, rencontrant des difficultés pour s'approprier les résultats, préféraient se référer aux indicateurs opérationnels.
La multiplicité des clients, des projets et des sites de production a également complexifié considérablement le pilotage. Choisir des indicateurs à piloter s'est révélé être une tâche complexe. Il fallait trouver une démarche rigoureuse permettant à la fois de cibler les indicateurs à piloter et lier ces indicateurs, à l'aide des relations cause/effet, aux résultats financiers.
En fonction du contexte, l'approche Balanced Scorecard s'est imposée comme étant une réponse efficace.