Cette étude est issue d'un cas réel, celui de Haveagooday, opérant dans le marché de l'accueil en entreprise externalisé.
D'un point de vue Stratégie, ce marché est un "océan rouge" : la concurrence y est âpre, les offres de prestations peinent à se différencier les unes des autres et de fait, les parts de marché se conquièrent du fait de prix toujours plus bas, ce qui condamne ces agences prestataires à un cercle vicieux. Leurs agents sur site sont payés au SMIC sans perspective d'évolution, leurs tâches sont standardisées, peu intéressantes et répétitives, leur turnover est élevé et les dirigeants ne parviennent pas à innover pour se construire un avantage concurrentiel… jusqu'à Haveagooday qui a réussi à s'imposer sur ce marché et créer un océan bleu.
Cette étude de cas dévoile la stratégie différenciante de son créateur.