GALERIES LAFAYETTE : Le design thinking au service d'un parcours augmenté

Le cas présente une mise en situation d'un processus d'innovation, et plus particulièrement du développement d'une application pour les Galeries Lafayette. Ces dernières souhaitent développer un outil qui propose une expérience unique à leurs clients au travers de parcours personnalisés.
L'approche retenue est de proposer aux étudiants de s'immerger dans un processus de conception centrée usager de type design thinking. La démarche est jalonnée de rendus spécifiques. Le cas fournit les outils nécessaires pour chaque étape et permet de les mettre en application dans la foulée. Cette succession d'étapes doit permettre aux étudiants d'arriver à prototyper une application répondant aux enjeux des Galeries Lafayette.

- Comprendre la notion d'expérience client
- Maîtriser l'enjeu de l'omnicanalité
- Utiliser un personae
- Utiliser des outils de prototypage rapides

Marketing digital - Retail - Omnicanal - Design thinking - Persona - Innovation

Etudiants en Licence, Master et Mastère spécialisé
Formation continue : MBA, Executive MS

Retail - Distribution

Année de la problématique : 2021

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 28 avec 5 page(s) annexe(s)

Temps d'utilisation : plus de 3 heures

Code du secteur d'activité : 52 - Commerce de détail et réparation d'articles domestiques