Crystal Cruises, croisières de luxe : qualité de services / innovation technologique, quel choix stratégique ?

Le secteur de la croisière connaît, aujourd'hui, un développement exponentiel marqué par la croissance dans le luxe et la qualité de services. Dans ce marché, plusieurs compagnies se concurrencent pour offrir aux croisiéristes des expériences uniques. Parmi ces compagnies, Crystal Cruises, une société américaine spécialisée dans les croisières de luxe, a récolté plusieurs prix dont celui de la meilleure croisière de luxe en 2018 pour devenir la compagnie maritime la plus récompensée au monde. Cependant, malgré son service « 6 étoiles », Crystal Cruises doit trouver le moyen de se différencier et de fidéliser sa clientèle.

- Réaliser un diagnostic stratégique complet (externe et interne) d'une entreprise.
- Identifier les FCS et l'avantage concurrentiel.
- Procéder à une analyse stratégique à partir des différents outils mobilisés.
- Etablir des recommandations/préconisations à l'issue de l'analyse stratégique.

Tourisme - Croisières - Diagnostic stratégique - SWOT - PESTEL - Forces concurrentielles - Qualité de services - Luxe

Etudiants en licence, Master, Mastère et Ecole d'ingénieurs
Formation continue : MBA

Secteur touristique - Croisières

- PPT : débriefing (40 slides)

Année de la problématique : 2019

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 11 avec 11 page(s) annexe(s)

Temps d'utilisation : 3h00

Code du secteur d'activité : 61 - Transports par eau