Ce cas, centré sur la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris, décrit le processus de création et de qualification des buyers personas. Il développe le parcours client qu'ils empruntent en utilisant une méthodologie qualitative basée sur les focus groups.

La compréhension du client devient un enjeu majeur pour toutes les entreprises qui se digitalisent. Les entreprises publiques ou privées cherchent de plus en plus à offrir au consommateur une expérience online et offline personnalisée basée sur ses problématiques, ses besoins et ses attentes. Envoyer le bon message, au bon client et au bon moment pour améliorer le taux de conversion est donc l'objectif ultime de tous les marketers.

C'est là qu'interviennent les personas. Représentant les segments d'audience, les personas permettent d'acquérir une parfaite analyse et compréhension des clients ciblés, et d'identifier les points de contact, les leviers et les canaux les plus efficaces.

Les apprenants, au cours de leur mission, apprennent à maîtriser le rôle stratégique des buyers personas pour permettre de dessiner un parcours client personnalisé et gagner en performance.