Une PME productrice de champagne a décidé de s'équiper d'une machine de contrôle des coiffes des bouteilles pour répondre aux exigences règlementaires. Après la rédaction d'un cahier des charges et la sélection d'un fournisseur, l'acheteur a passé commande avec l'aval de sa direction. L'équipement est livré le 5 mars, et le 6 mars au soir, le constat est sans appel : les résultats obtenus ne sont pas conformes à ceux des opérations manuelles.
L'acheteur décide de renvoyer la machine. Le chef de projet du fournisseur analyse en détail les résultats, confirme que la machine fonctionne parfaitement, et comprend que l'origine du problème est interne à son client. Le 15 mars, l'acheteur doit alors prendre une décision...