Banque X/Groupe Y : conduite du changement *

* Prix FNEGE 2016 de la meilleure étude de cas Recherche

La Banque X est une grande banque française de réseau. Le Groupe Y est un acteur majeur du secteur de l'intérim. Ces deux entreprises de service ont connu une forte rationalisation de leurs activités à quinze ans d'intervalle, la première en 1993, la seconde en 2008. Malgré leurs différences, elles ont adopté un modèle d'organisation similaire, centralisé et bureaucratique. Celui-ci a suscité chez une majorité de salariés des deux établissements un mécontentement élevé, traduisant une certaine aliénation au travail. Toutefois, la conduite du changement participative adoptée par la Banque X lui a permis de surmonter les résistances apparues. Aussi, ce cas souligne-t-il l'intérêt des méthodes de conduite du changement qui préservent mieux le facteur humain de formes d'aliénation au travail suscitées par l'industrialisation des services.

-      Analyser les effets psychologiques négatifs de la rationalisation des activités de service
-      Rechercher et interpréter les causes organisationnelles et sectorielles de ces effets
-      Comparer deux méthodes de conduite du changement dans des entreprises ayant rationalisé leurs activités de service
-      Déterminer les critères d'une méthode de conduite du changement capable de préserver le facteur humain des risques d'aliénation au travail

Conduite du Changement, Rationalisation du travail, Relation de service, Résistances au changement, Aliénation au travail, Activité de service

Formation initiale et formation en alternance :
- Etudiants en Master 1 et 2 ; étudiants en école d'ingénieurs et Mastères spécialisés
Formation continue diplômante :
- MBA; Executive MS
- Ce cas s'adresse également aux cadres ou aux dirigeants qui sont en formation continue

Banque et Intérim

L'énoncé du cas se présente en deux parties qui se traitent l'une après l'autre.
Un débriefing de 62 slides est mis à la disposition de l'enseignant

Année de la problématique : 2008

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 26

Temps d'utilisation : plus de 3 heures (De 6 heures à 12 heures)

Code du secteur d'activité : 65 - Banque