ASSURANCE PLUS : réorganisation et conduite du changement

Assurance + est une entreprise dans le secteur des assurances qui rencontre des difficultés économiques du fait de l'intensification de la concurrence. Afin de préserver sa compétitivité, le nouveau PDG souhaite changer l'organisation du travail de la Direction des services clients en passant d'une segmentation par métiers (service commercial, service de gestion des contrats, service contentieux) à une segmentation par clients (grands comptes, PME, indépendants). L'annonce de cette réorganisation engendre alors une vaste inquiétude chez les salariés et les organisations syndicales.

1 - développer ses capacités d'analyse et de synthèse pour identifier les sources de résistance au changement des salariés.
2 - Mobiliser ses connaissances en matière d'accompagnement du changement pour repérer les maladresses commises par le Directeur des Ressources Humaines et de l'Organisation, Henri Blanc.
3 - faire preuve de compétences et de capacité de prise de décision pour suggérer à l'entreprise des pistes d'actions à mettre en œuvre.

Enfin, il est possible de proposer de poursuivre ce cas par un jeu de rôle. L'objectif est alors de développer la capacité à prendre la parole en public, d'apprendre à négocier face à une situation complexe et de faire preuve d'une communication claire et pédagogique tout en étant à l'écoute des autres acteurs.

Cas de synthèse - Cas d'examen - Résistance au changement - Leadership -Vision du Dirigeant - Motivation - Conduite du changement - Accompagnement du changement - Climat social dans l'entreprise - Syndicats - Gestion de conflits.

Le cas peut être proposé à différents types de public :
- Il peut être donné en formation initiale à des étudiants en master de gestion ou bien suivant un cursus dans une école de commerce ou d'ingénieurs. Le cas sert alors à prendre conscience des différentes formes de résistance au changement et introduit un enseignement conceptuelle sur l'accompagnement du changement.
- Il peut aussi être donné à de futurs managers en formation initiale ou continue qui suivent un module de formation spécifique sur l'accompagnement du changement. Le cas, donné aux apprenant vers la fin du module, sert alors à vérifier la bonne acquisition des connaissances et la mise en pratique des compétences. Il est ainsi utilisable en guise de synthèse du module de formation.
- Il peut enfin être donné à des managers en formation continue afin de tester leurs capacités d'analyse et leurs compétences en matière d'accompagnement du changement. Le cas sert alors à rappeler les connaissances de base du management et à combler d'éventuelles lacunes en matière d'accompagnement du changement.

Assurances

Ce cas expose une situation de conduite du changement. Il présente diverses formes de résistance au changement de la part des salariés et de leurs représentants. Il interroge l'apprenant sur la démarche à mettre en œuvre par le Directeur des Ressources Humaines et de l'Organisation afin de mener à bien ce projet de transformation.
Le cas fait ainsi appel aux concepts de résistance au changement, de leadership et d'accompagnement du changement.
Il est possible de proposer de poursuivre ce cas par un jeu de rôles. L'objectif est alors de développer la capacité à prendre la parole en public, d'apprendre à négocier face à une situation complexe et de faire preuve d'une communication claire et pédagogique tout en étant à l'écoute des autres acteurs.
Un support de debriefing de 24 slides fournit des éléments de réponse aux questions posées dans le cas.

Année de la problématique : 2011

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 6

Temps d'utilisation : de 4 à 6 heures

Code du secteur d'activité : 66 - Assurance