TÉLÉCOM : Outils de gestion vecteurs ou régulateurs de risques psychosociaux ?

Ce cas s'appuie sur l'histoire d'une ancienne organisation publique de télécommunication, renommée TELECOM, progressivement privatisée, ayant connu des suicides en entreprise fortement médiatisés à la fin des années 2000. En suivant le parcours d'un manager de TELECOM, le Cas illustre l'influence psychologique des nouveaux outils de gestion dédiés au contrôle des performances individuelles. Il souligne également la dualité du rôle des outils en décrivant leur mobilisation dans la gestion de la crise sociale, du scandale médiatique et dans la prévention des risques psychosociaux.

La compréhension de l'influence psychologique du contrôle, à travers la notion de risques psychosociaux ;
le rôle ambivalent des outils de gestion, à la fois potentiellement vecteurs et régulateurs de souffrance au travail ;
les difficultés de la mesure du sociale, à travers l'étude d'un outil spécifique, le baromètre social;
les limites de l'évaluation des individus par les indicateurs ;
des capacités réflexives sur le "management toxique" ;
des capacités de prise de décision en situation de crise sociale ;
des capacités d'expression orale et d'incarnation de situations de gestion réelles.

Risques psychosociaux ; suicides en entreprise ; France Télécom ; baromètre social ; indicateurs sociaux ; privatisation

Master, M1, M2
Mastères spécialisés

Grand Groupe international de Télécommunication

PPT de Débrief

Année de la problématique : 2006-2012

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Nombre de pages : 14 avec 8 page(s) annexe(s)

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Code du secteur d'activité : 64 - Postes et télécommunications