A elle seule, la mutuelle MMA a réalisé un chiffre d'affaires de 6,2 milliards d'Euros en 2010 et de 6,5 milliards d'Euros en 2011. Ce groupe d'assurance mutuelle français de 17 500 collaborateurs (y compris les agents généraux et les collaborateurs d'agence) réalise les 3/4 de son activité en assurance dommages (9% de parts de marché) et un quart en assurance vie (1% de part de marché). Sa clientèle est très diversifiée et se compose de particuliers, de professionnels, d'entreprises de tous secteurs (y compris les exploitations agricoles), de collectivités locales et d'associations.
Dans cet environnement complexe, MMA a pris conscience de l'amélioration de ses outils de pilotage et notamment d'un ensemble de 800 balanced scorecards, qui ont été développés en son sein d'une depuis 5 ans.
L'apprenant est invité à faire un diagnostic ainsi que des propositions d'amélioration de la situation vécue par l'entreprise.
Le texte comporte la description de l'entreprise, le contexte de la mise en place de ce système de pilotage et son fonctionnement (conception, mise à jour annuel et suivi des performances). Les contenus d'entretiens avec les concepteurs et les utilisateurs sont indiqués afin de pouvoir faire un diagnostic et des propositions d'amélioration.